Иновативна информационна услуга за подобряване на качеството на услуги и продукти чрез извършване на проучвания от тайни оценители

Основна информация

Описание

С изпълнение на настоящия проект Шепа Технолоджис ЕООД ще разработи иновативна информационна услуга насочена към клиенти, които извършват оценка на служителите си чрез проучвания с тайни клиенти или тайни оценители.

Услугата ще включва иновативна софтуерна платформа, която ще управлява цялостния процес по управление на този тип проучвания - регистрация и създаване на база данни от тайни оценители, възлагането на мисии и сценарии за изпълнение, събиране и анализиране на обратка връзка, подобрения в процеса и нивото на квалификация на служителите.

Като част от иновативните характеристики на иновацията се предвижда използването на алгоритми за машинно обучение за идентифициране на тенденции и предсказване на събития въз основа на събираните данни, както и за проактивно предлагане на подобрения в процесите на клиентите.

Целевата група клиенти са юридически лица, които имат бизнес опериращ чрез физически обекти - магазини, ресторанти, хотели и всякакви други обекти. За тези клиенти ще предлагаме възможността да оценят служителите си и тяхното поведение с клиенти, които всъщност са тайни оценители. На базата на тази информация ще може да се отстранят проблеми в обслужването на клиенти и да се подобри отношението на служителите към клиентите.

Иновацията ще бъде разработена чрез изграждане и тестване на прототип на разработваната иновация.

Като резултат очакваме разработена иновативна услуга, която ще доведе до повишаване на иновационния капацитет и конкурентоспособността на компанията.

Изпълнителят се свързва чрез официалното поле EntityId от договора към секцията Entities. Когато един официален номер съдържа няколко договорни реда, всеки ред се запазва отделно.

Финансиране