Възходящо развитие на АЛБА ЦЕНТЪР чрез цифровизация и дигитализация
Основна информация
Описание
Целта на проекта е: Повишаване конкурентоспособността и засилване на пазарното присъствие на едно семейно дружество от София чрез инвестиция в хардуер и специализиран софтуер за интегрирана комуникация в множество канали с оглед подобряване предоставянето на информационни услуги.
АЛБА Център работи в сферата на информационните услуги от създаването си. Нашите услуги са: денонощна входяща линия, на която се обслужват постъпили запитвания; събиране на информация за поръчки; изходящи кампании с цел среща, продажба или проверка на удовлетвореността от услуги/продукти на клиентите ни.
Към момента разполагаме със софтуер, който няма възможност за комуникация с много канали от едно място, криптиране на данните в базата данни, поддържане на вътрешна комуникация между екипа и за проследяване на работния процес в реално време. Това затруднява работата, намалява възможностите за обмен на информация между екипа и за мониторинг на дейността, забавя обслужването на клиентите. Често се ползва софтуер на клиенти, което се отразява негативно на производителността, поради загубата на време за инсталиране на новия софтуер, за обучение на персонала и адаптирането на работните процеси към чужд продукт, който се ползва временно в работата.
Това налага да внедрим собствен специализиран софтуер за многоканална комуникация и да подменим 10 от наличните компютри, които са остарели и нямат капацитет за новия софтуер. Така ще отговорим на предизвикателствата и затрудненията пред нас.
Благодарение на инвестицията по проекта ще се повиши конкурентоспособността на дружеството като постигнем следното:
1. Разширяване на обхвата на комуникация с нови и потенциални клиенти.
2. Задържане на настоящите клиенти, като им бъде предоставено персонализирано обслужване в канала, в който те предпочитат.
3. Подобряване на производителността и ефективността на работа на екипа чрез автоматизациите, отчетите и удобството от работа в единна платформа, вместо в различни софтуерни продукти.
Индикатори за допълнителен преглед
Автоматичен сигнал от публичните данни. Не е доказателство за нарушение.
- Финансово изпълнение под 50% след крайния срок — Отчетени са 26,7% от общата стойност.
- Статус „в изпълнение“ след крайния срок — Крайният срок е минал, но публичният статус остава активен.
Договори по проекта
3| Договор | Дата | Период | Стойност |
|---|---|---|---|
| BG16RFPR001-1.004-2420(МСП-02) РЕВОЛЮШЪН ЛАБ ЕООД · ЕИК 206888346 Целта на проекта е: Повишаване конкурентоспособността и засилване на пазарното присъствие на едно с… | 15/12/2025 | 15/12/2025 – 15/05/2026 | 49 424,54 EUR |
| BG16RFPR001-1.004-2420(МСП-01) ТЕРАХАШ ЕООД · ЕИК 206655922 Целта на проекта е: Повишаване конкурентоспособността и засилване на пазарното присъствие на едно с… | 15/12/2025 | 15/12/2025 – 15/02/2026 | 5 368,56 EUR |
| BG16RFPR001-1.004-2420(01) СЕВЕР-ЗАПАД КОНСУЛТ ЕООД · ЕИК 203005809 Целта на проекта е: Повишаване конкурентоспособността и засилване на пазарното присъствие на едно с… | 02/09/2024 | 02/09/2024 – 16/09/2024 | 1 150,41 EUR |
Изпълнителят се свързва чрез официалното поле EntityId от договора към секцията Entities. Когато един официален номер съдържа няколко договорни реда, всеки ред се запазва отделно.