Абонаментно сервизно обслужване на специализиран софтуер на МБАЛ – БЛАГОЕВГРАД АД

Абонаментното сервизно обслужване на посочените в документацията медицинска техника и програмни продукти, за които Възложителят – МБАЛ – БЛАГОЕВГРАД АД е придобил лицензни права за ползване.
Абонаментното сервизно обслужване трябва да включва:
а/ Консултации с цел методическа помощ по текущата работа и по проблеми, касаещи технологията на ползване на програмни продукти, доставени от ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ;
б/ Консултации и съдействие при експлоатацията на софтуера, апаратурата и оборудването, посочени в Таблица № 1 ползвани от Възложителя;
в/ Отстраняване на неизправности по базите данни и програмните продукти, възникнали в резултат на скрити програмни грешки (BUGS);
г/ Предоставяне на всички промени и допълнени версии на програмните продукти по Таблица № 1 без допълнително заплащане;
д/ Организиране на архив на базата данни на програмните продукти по Таблица № 1;
е/ Задължителната профилактика на програмното осигуряване за отстраняване на повреди от техническо естество (проверка на работоспособността на софтуера, апаратурата и оборудването) се извършва минимум един път месечно;
Основната цел на абонаментното сервизно обслужване е осигуряването на непрекъсната нормална работа на софтуера, апаратурата и оборудването, посочени в документацията. 
Сервизното обслужване включва следните основни дейности:
а/ Извършване на ежемесечни профилактични наблюдения на състоянието и функционалната работоспособност на софтуера, апаратурата и оборудването;
б/ Решаване на всички проблеми, които нарушават функционалната работоспособност на софтуера и отстраняване на грешки.
в/ Решаване на проблеми, произтичащи от нарушаване работоспособността на сървърите на системата, в т. ч.:
•                  диагностициране и отстраняване на проблеми в системния софтуер;
•                  възстановяване на данни от архивни копия при необходимост;
•                  възстановяване на системите след срив към нормалното им състояние;
•                  преинсталация на системите вследствие на дефектирал и заменен хардуер.
г/ Оказване техническа помощ на Възложителя:
•                  консултации на техническия персонал на Възложителя;
•                  дистанционна диагностика и поддръжка на софтуера при необходимост;
•                  посещения на място при необходимост.
д/ Промени и разработка на специализирания или свързан с него софтуер до нова версия или инстанция, в случай на нужда от добавяне на допълнителни и/или нови функционалности, допълнителни интерфейси и допълнителни изисквания от Възложителя.
е/ Профилактика, актуализация и отстраняване на проблеми със софтуера за управление.
ж/ Редът на отстраняване на проблемите се определя в зависимост от техния приоритет, който се определя в зависимост от влиянието им върху работата на Възложителя
Срок за предоставяне на дейностите по абонаментно сервизно обслужване на специализиран софтуер на МБАЛ – БЛАГОЕВГРАД АД, включващ софтуер, апаратура и оборудване: 18 (осемнадесет) месеца.